Om en kund bestrider en faktura kan det leda till en juridisk tvist. Det är viktigt att förstå dina rättigheter och hur du kan hantera en fakturatvist på rätt sätt.
Vad innebär det när en kund bestrider en faktura?
Att en kund bestrider en faktura betyder att de invänder mot betalningskravet och ifrågasätter dess riktighet. Bestridandet kan bero på en felaktig fakturering, en missförståelse eller att kunden anser att tjänsten eller varan inte levererats enligt avtal. Det är viktigt att förstå vad lagen säger om bestridanden och hur du som företagare kan hantera situationen.
Superbra och trevlig kontakt. Bra service och bemötande. Rekommenderar verkligen det varmaste
Kerstin Irene Malmgren
Våra jurister
Lavendlas jurister är experter inom en mängd olika områden. Välj den jurist som passar just dig eller visa alla här.
Hur hanterar man en bestriden faktura?
1. Analysera kundens invändning
Det första steget är att ta reda på varför kunden bestrider fakturan. Kunden ska ge en skriftlig förklaring och ange grunden till sitt bestridande. Detta kan vara allt från att tjänsten inte uppfyllt förväntningarna till att fakturan innehåller felaktiga uppgifter.
2. Granska avtal och dokumentation
Gå igenom avtal, orderbekräftelser, leveransdokument och kommunikation med kunden. Om fakturan är korrekt och det inte finns några brister i din leverans har du stöd för att kräva betalning.
3. Kommunicera med kunden
Försök lösa tvisten genom dialog. Ibland kan en enkel förklaring eller en mindre justering av fakturan vara tillräcklig för att nå en överenskommelse. Om en lösning inte nås kan det vara dags att vidta juridiska åtgärder.
4. Inkasso och rättsliga åtgärder
Om kunden vägrar att betala utan giltig grund kan du vända dig till ett inkassoföretag eller ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden. Om bestridandet kvarstår kan ärendet gå vidare till domstol.
Vi kan hjälpa dig
Fyll i formuläret så återkommer vi kostnadsfritt så snart som möjligt.
Vanliga orsaker till att en faktura bestrids
- Ekonomiska skäl – Kunden har betalningssvårigheter och använder bestridandet som ett sätt att fördröja betalningen.
- Felaktiga uppgifter – Fakturan innehåller fel i belopp, moms eller betalningsvillkor.
- Tjänsten/varan levererades inte enligt avtal – Kunden anser att leveransen varit bristfällig eller uteblivit.
- Missförstånd kring avtalsvillkor – Oklarheter i avtalets innehåll kan leda till oenigheter om betalning.
8 vanliga frågor och svar – kund bestrider faktura
Vad gör jag om en kund bestrider en faktura
Granska invändningen, se över dokumentation och försök nå en lösning genom kommunikation.
Kan en kund bestrida en faktura utan giltig anledning
Ja, men om bestridandet saknar grund kan du ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden.
Måste jag pausa fakturan om den bestrids
Nej, men du bör inte skicka ärendet direkt till inkasso förrän du utrett saken.
Vad händer om tvisten går till domstol
En domstol avgör om fakturan ska betalas. Om du vinner får kunden oftast betala rättegångskostnader.
Kan jag ta ut dröjsmålsränta om en faktura bestrids
Ja, om fakturan visar sig vara giltig kan du ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen.
Hur kan jag förebygga att fakturor bestrids
Var tydlig i avtal, dokumentera leveranser och kommunicera tydligt med kunder.
Vilka lagar reglerar bestridande av fakturor
Framför allt avtalslagen, konsumentkreditlagen och räntelagen.
Hur lång tid tar det att lösa en tvist om en bestriden faktura
Det beror på komplexiteten i fallet. En enkel tvist kan lösas på några veckor, medan en rättslig process kan ta flera månader.
Mer läsning
